作者：張俊娟 含偉靜

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- 關(guān)鍵詞1：培訓(xùn)體系建設(shè)原則 -

明確的原則能夠知道培訓(xùn)時間活動的具體實施，能確保培訓(xùn)的效果。組織在建設(shè)自身培訓(xùn)體系時，通常要遵循一下六項原則：

1、整體架構(gòu)，系統(tǒng)操作；

2、需求第一，費用第二；

3、講求實效，避免跟風(fēng)；

4、內(nèi)容第一，形式多樣；

5、員工參與，講求互動；

6、持續(xù)總結(jié)，及時改進

- 關(guān)鍵詞2：勝任力素質(zhì)模型建立流程 -

構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型有以下8個步驟：

（1）明確組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

（2）選定所要研究的目標(biāo)崗位

（3）界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

（4）選取樣本組

（5）收集整理數(shù)據(jù)信息

（6）定義崗位勝任素質(zhì)

（7）劃分勝任素質(zhì)等級

（8）建立勝任素質(zhì)模型

- 關(guān)鍵詞3：能力與課程如何匹配 -

以崗位為基礎(chǔ)對各崗位所需能力進行測評并予以確認(rèn)后，就需要根據(jù)這些能力的具備程度，設(shè)置各崗位的培訓(xùn)課程。步驟：

1、列出崗位能力項目：列出相關(guān)課程項目

2、區(qū)分必備能力、可選能力、提升能力：列出比選課程名稱、可選課程名稱

3、考慮成本和該能力對本崗位業(yè)績提升的重要程度：決定課程時長和方式，如內(nèi)訓(xùn)講師授課還是外部講師授課

4、分析崗位具體工作性質(zhì)、工作緊張程度：決定具體開課時間

- 關(guān)鍵詞4：培訓(xùn)計劃制定 -

在確定“培訓(xùn)什么”和“誰來培訓(xùn)”后，就要制定指導(dǎo)培訓(xùn)活動開展的方案，即培訓(xùn)計劃。制定培訓(xùn)計劃必須突出可操作性，就是要求明確各分階段目標(biāo)或具體分項目標(biāo)培訓(xùn)計劃的實施細(xì)節(jié)，包括年度計劃、季度計劃、公司級計劃、部門級計劃的實施成果、時間跨度、階段劃分、方式、步驟、具體要求、評估方法、費用支持等內(nèi)容，這些應(yīng)該通過書面的形式明確下來，并要所有參與培訓(xùn)工作的人都知曉。

- 關(guān)鍵詞5：培訓(xùn)體系建設(shè)5大關(guān)鍵 -

培訓(xùn)體系建設(shè)的5大關(guān)鍵分別是“崗位能力課程對照體系”，“培訓(xùn)課程設(shè)計開發(fā)體系”，內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系“，”培訓(xùn)效果評價轉(zhuǎn)化體系“，培訓(xùn)支持與制度保障體系”。

- 關(guān)鍵詞6：培訓(xùn)組織者的10種角色 -

1、傳媒專家

2、培訓(xùn)戰(zhàn)略家

3、企業(yè)培訓(xùn)顧問

4、培訓(xùn)資料管理者

5、培訓(xùn)效果跟蹤者

6、培訓(xùn)需求分析者

7、培訓(xùn)課程開發(fā)者

8、培訓(xùn)組織實施者

9、培訓(xùn)過程溝通者

10、培訓(xùn)課程評估者

- 關(guān)鍵詞7：培訓(xùn)組織設(shè)計 -

決定培訓(xùn)組織設(shè)計的因素主要是“企業(yè)規(guī)?！币约啊叭肆Y源管理的地位”。小型企業(yè)由于員工數(shù)量不多，一般不需要設(shè)置專門的培訓(xùn)組織，培訓(xùn)工作通常是由在人力資源部下面設(shè)置的一個培訓(xùn)主管或培訓(xùn)專員來負(fù)責(zé)。中型企業(yè)通常將培訓(xùn)部門和人力資源部設(shè)置為同一層的相互協(xié)作的兩個部門。培訓(xùn)部門在制定培訓(xùn)計劃、組織實施培訓(xùn)、對培訓(xùn)效果進行評估等方面需要人力資源部提供支持；人力資源部負(fù)責(zé)制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃，為培訓(xùn)部門制定培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。而大型企業(yè)會設(shè)有企業(yè)大學(xué)來負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，主要有項目制的企業(yè)大學(xué)以及職能式的企業(yè)大學(xué)。

- 關(guān)鍵詞8：培訓(xùn)課程開發(fā)步驟 -

1、收集課程開發(fā)信息

2、調(diào)研培訓(xùn)需求

3、制定課程開發(fā)計劃

4、進行課程開發(fā)

5、召開課程開發(fā)研討會

6、進行內(nèi)部試講

7、制作教材和輔助資料

- 關(guān)鍵詞9：年度培訓(xùn)計劃制定的要點 -

了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，明確年度的工作重點；

總結(jié)和分析上一年的培訓(xùn)業(yè)績，并結(jié)合企業(yè)新要求擬定培訓(xùn)計劃；

嚴(yán)格審核培訓(xùn)計劃是否符合高層和企業(yè)中長期發(fā)展計劃的要求；

設(shè)定企業(yè)年度培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方針；

制定各項培訓(xùn)項目計劃的實施細(xì)則，包括預(yù)算、時間安排等；

向企業(yè)全體員工公布年度培訓(xùn)計劃。

- 關(guān)鍵詞10：不同類型成年人學(xué)習(xí)特點 -

剛畢業(yè)的學(xué)生：社會經(jīng)驗不多，容易接受新知識，求知欲旺盛，但需要更多鼓勵；培訓(xùn)方式建議課堂講座、多媒體教學(xué)、工作指導(dǎo)、角色扮演、工作輪崗。

技術(shù)型人員：受本專業(yè)影響深，善于思考，思維嚴(yán)謹(jǐn)，強調(diào)數(shù)據(jù)和事實；培訓(xùn)方式建議普通授課，工作指導(dǎo)、安全研討、錄像、多媒體教學(xué)、認(rèn)證培訓(xùn)。

管理型人員：強調(diào)系統(tǒng)，更喜歡實用性的管理輪和方法；培訓(xùn)方式建議短期培訓(xùn)、工作輪崗、替補訓(xùn)練、案列研究、角色扮演、離崗培訓(xùn)

銷售型人才：喜歡活潑的授課方式，喜歡實用的技巧和方法，偏好參與其中的培訓(xùn)；培訓(xùn)方式建議室內(nèi)課堂教學(xué)、會議培訓(xùn)、案列討論研究、角色扮演、情景模擬、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、Elearning

- 關(guān)鍵詞11：培訓(xùn)內(nèi)容對應(yīng)培訓(xùn)方式 -

技能類：身體語言、角色扮演、演習(xí)、反復(fù)演練、用實例做示范、指導(dǎo)、仿真模擬；

知識類：講授法、小組討論法、自由發(fā)言、試聽法、展示、陳列、實地觀摩、Elearning;

態(tài)度類：調(diào)查問卷、戶外訓(xùn)練、角色扮演、角色反串、錄像反饋、小組討論、游戲、經(jīng)驗聯(lián)系。

- 關(guān)鍵詞12：個人層次培訓(xùn)需求分析實施步驟 -

1、員工與其所在部門經(jīng)理根據(jù)員工個人成長和繼任計劃共同確定員工個人培訓(xùn)需求；

2、各部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求；

3、培訓(xùn)部匯總所有部門的員工培訓(xùn)需求結(jié)果；

4、綜合其他層次的培訓(xùn)需求分析，進行培訓(xùn)需求規(guī)劃，并制定培訓(xùn)計劃。

- 關(guān)鍵詞13：培訓(xùn)課程設(shè)計流程 -

1、課程需求設(shè)定

2、課程目標(biāo)設(shè)定

3、課程大綱設(shè)計

4、課程單元設(shè)計

5、課程試講研討

6、課程提升改進

7、正式制作課件

8、編寫學(xué)員手冊

9、編寫講師手冊

- 關(guān)鍵詞14：ISD課程設(shè)計模型 -

ISD模型即教學(xué)系統(tǒng)化設(shè)計，是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運用系統(tǒng)理論的觀點和只是分析教學(xué)中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論方法。

（1）分析

對教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者特征的分析

（2）設(shè)計

對學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)情景，認(rèn)知工具，自主學(xué)習(xí)策略、管理與服務(wù)進行設(shè)計

（3）開發(fā)

根據(jù)設(shè)計內(nèi)容進行課程開啊

（4）實施

根據(jù)課程開發(fā)的成果實施培訓(xùn)

（5）評估

對開發(fā)的課程評估并形成評估報告

- 關(guān)鍵詞15：DACUM模型 -

這個模型是通過職務(wù)分析或任務(wù)分析從而確認(rèn)某一職業(yè)所需求的各種綜合能力以及相應(yīng)專項技能的系統(tǒng)方法。DACUM表式由某一職務(wù)所要求的各項綜合能力（任務(wù)領(lǐng)域）以及相應(yīng)的專業(yè)技能（單項任務(wù)）所組成的二維圖表，描述了專業(yè)課程開發(fā)的目標(biāo)和從事該項職務(wù)必須滿足的各種要求。

- 關(guān)鍵詞19：HPT模型 -

HPT即績效技術(shù)模型，它通過確定績效差距，采取有效益和效率的干預(yù)措施，獲得所希望的人員績效。

1.進行績效分析

2.原因分析

3.進行設(shè)計和開發(fā) 

4. 執(zhí)行 

5. 評估

- 關(guān)鍵詞20：CBET模型 -

CBET模型即能力本位教育培訓(xùn)模式，起始于技術(shù)工人的職業(yè)培訓(xùn)，基于職業(yè)崗位而開發(fā)，明確模式的教學(xué)基礎(chǔ)、教學(xué)目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。 

1..通過分析經(jīng)濟政策和勞動力市場確定培訓(xùn)需求 

2. 根據(jù)崗位描述分析崗位職責(zé) 

3. 進行綜合能力和專項能力分析（DACUM方法）

4. 明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 

5. 制定培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料  

6. 實施教學(xué)和評估，對達(dá)成目標(biāo)是有困難的，向其提供資料、方法等輔助幫助         

- 關(guān)鍵詞21：ADDIE模型 -

ADDIE模型包含三個方面的內(nèi)容，即為要學(xué)什么（學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定）、如何去學(xué)（學(xué)習(xí)策略的應(yīng)用）、如何去判斷學(xué)習(xí)者已達(dá)到學(xué)習(xí)效果（學(xué)習(xí)考評實施）。

1.分析（內(nèi)容包括目標(biāo)和人物分析、學(xué)習(xí)者分析、課程內(nèi)容分析、培訓(xùn)工具分析、培訓(xùn)環(huán)境分析等）

2.設(shè)計（內(nèi)容包括課程大綱制定、課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)目標(biāo)撰寫、培訓(xùn)策略方法設(shè)計等，進行培訓(xùn)知識和技能分類）

3.開發(fā) （內(nèi)容包括課程表現(xiàn)形式、教學(xué)活動設(shè)計、頁面設(shè)計等）

4. 實施（具體開展教學(xué)培訓(xùn)活動，并對教學(xué)和培訓(xùn)過程進行記錄）

5. 評估（確定教學(xué)或培訓(xùn)活動是否有效）

- 關(guān)鍵詞22：DACUM模型 -

DACUM模型是通過職務(wù)分析或任務(wù)分析從而確定某一職業(yè)所要求的各種綜合能力及相應(yīng)專項技能的系統(tǒng)方法。

DACUM包括名稱、任務(wù)領(lǐng)域、單項任務(wù)和任務(wù)完成評定標(biāo)準(zhǔn)四項內(nèi)容。

用DACUM法進行工作任務(wù)分析的流程為前提準(zhǔn)備→確定單項任務(wù)→檢查與完善各個任務(wù)領(lǐng)域與單項任務(wù)及其表述方式的準(zhǔn)確性→就各個任務(wù)領(lǐng)域和單項任務(wù)按其重要性、使用頻率進行排序。

- 關(guān)鍵詞23：ISD模型 -

ISD模型，即為教學(xué)系統(tǒng)化設(shè)計，是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運用系統(tǒng)理論的觀點和知識分析教學(xué)中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。

1.分析(對教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者特征的分析)

2. 設(shè)計（對學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)情景，認(rèn)知工具，自主學(xué)習(xí)策略、管理與服務(wù)進行設(shè)計）

3. 開發(fā) （根據(jù)設(shè)計內(nèi)容進行課程開發(fā)）

4.實施（根據(jù)課程開發(fā)的成果實施培訓(xùn)）

5. 評估（對開發(fā)的課程評估并形成評估報告）

- 關(guān)鍵詞24：規(guī)劃培訓(xùn)課程體系的三個維度 -

1. 組織的戰(zhàn)略要求員工會什么  

2. 組織文化提倡員工成為什么人           

3. 員工的個人成長需要學(xué)習(xí)什么

- 關(guān)鍵詞25：業(yè)務(wù)類課程體系建設(shè) -

業(yè)務(wù)類課程主要指對組織中行政、人力資源、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財務(wù)、營銷等不同職能崗位的專業(yè)知識和能力的培訓(xùn)。

1.上崗許可培訓(xùn)（國家規(guī)定的一線生產(chǎn)員工的各技術(shù)工種、特種設(shè)備的取證或上崗許可培訓(xùn)）

2.通用技能培訓(xùn)（外語、計算機等組織各部門等崗位日常工作過程中均需掌握的技能培訓(xùn)）

3. 專業(yè)技能培訓(xùn)（專業(yè)軟件培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)工具培訓(xùn)、專業(yè)流程培訓(xùn)、專業(yè)方法培訓(xùn)等）

- 關(guān)鍵詞26：課程內(nèi)容的審核評估方法 -

1.課程目標(biāo)是否具有針對性、課程目標(biāo)是否進行了明確的量化描述、課程方法是否多元化 

2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整性和邏輯性、內(nèi)容的難易度、內(nèi)容的正確性、內(nèi)容的實用性、內(nèi)容的適宜性、內(nèi)容的針對性

3. 版面設(shè)計、紙張成分、圖表與文字的配合、圖表及其配色的變化、課程適用說明是否齊全

4. 句子長短是否恰當(dāng)、文法結(jié)構(gòu)是否合理、文句是否流暢、概念說明是否準(zhǔn)確，詞匯的難度是否合理

- 關(guān)鍵詞27：沙盤模擬類課程 -

沙盤模擬類課程是一種富有極強實戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程，是借鑒軍事演習(xí)而開發(fā)出的一種高端培新模式。沙盤模擬將組織置身于國際化、信息化的復(fù)雜環(huán)境中，通過模擬組織的整體運營過程，讓受訓(xùn)人員分析組織內(nèi)外部環(huán)境，制定戰(zhàn)略方案、市場及產(chǎn)品決策、生產(chǎn)決策、營銷決策、財務(wù)決策，體驗組織的經(jīng)營決策過程，從而掌握制定決策的方法，原理決策陷阱和誤區(qū)，達(dá)到提高受訓(xùn)人員決策能力的目的。

- 關(guān)鍵詞28：塔巴課程設(shè)計模型 -

塔巴的課程設(shè)計主張采用系統(tǒng)、客觀、研究導(dǎo)向的思路。該模式的根本目的是發(fā)展學(xué)生的思維技能，即教會學(xué)生如何去思考。

1.診斷需要

2. 形成目標(biāo)

3. 選擇內(nèi)容

4. 組織內(nèi)容

5. 選擇學(xué)習(xí)經(jīng)驗

6. 組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗

7. 決定評價的內(nèi)容和方式

- 關(guān)鍵詞29：朗催課程設(shè)計模型 -

朗催（Rowntree）提出的課程設(shè)計模式，主張課程發(fā)展要經(jīng)過擬定目標(biāo)、學(xué)習(xí)設(shè)計、評估、改進四個階段，各階段又分為若干細(xì)節(jié)步驟。

1.擬定目標(biāo)： （1）分析目的 （2）描述學(xué)生 （3）細(xì)分目標(biāo)（4）設(shè)計評量基準(zhǔn) 

2.設(shè)計學(xué)習(xí)歷程： （1）分析目標(biāo) （2）考慮科目內(nèi)容 （3）確定學(xué)習(xí)順序 （4）決定教學(xué)策略 （5）選擇媒體教材 （6）準(zhǔn)備學(xué)習(xí)經(jīng)驗 

3.評估： （試用和分析結(jié)果）（使用和監(jiān)察結(jié)果）

4. 改進：（檢討和修訂）

- 關(guān)鍵詞30：史北克課程設(shè)計模型 -

史北克（Skilbeck）的課程設(shè)計模式屬于情景分析模式，是介于目標(biāo)模式和過程模式的折衷模式，他的課程設(shè)計過程架構(gòu)包括情境分析，目標(biāo)形成，學(xué)程建立，詮釋與實施，監(jiān)察、反饋、評估和重建五個部分的內(nèi)容。

具體步驟為：

1.情境分析：考慮因素包括：（1）社會變遷因素 （2）學(xué)科性質(zhì)的改變 （3）教師支持系統(tǒng)的可能貢獻 （4）學(xué)生 （5）教師 （6）校風(fēng)和政治因素 （7）物質(zhì)資源 （8）目前課程所感受的問題 

2.目標(biāo)形成：考慮事項包括：（1）人類具價值或重要的經(jīng)驗 （2）學(xué)生與當(dāng)代文化的問題 （3）學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)求知的方式 （4）根據(jù)情境分析所得的可能性和限制  

3.建立學(xué)程 

4. 詮釋與實施 

5. 監(jiān)察、反饋、評估、重建

- 關(guān)鍵詞31：迪金課程設(shè)計模型 -

迪金課程設(shè)計是一種行動研究模式，它主要是指澳大利亞迪金大學(xué)（Deakin University）所提出的批判性的行動研究模式。迪金模式的行動研究構(gòu)成了一系列反省性的螺旋，這個螺旋包括四個“過程時刻”，即普遍計劃、行動、行動的觀察、對行動的反省。

這一模式的目的在于鼓勵參與者之間的討論和持續(xù)的實踐。

主要模式為：

1.計劃為行動所做的方案

2. 從計劃中得到指引 

3. 為反省做好準(zhǔn)備，提供資料信息 

4. 進行評價和分析

- 關(guān)鍵詞32：課程腳本構(gòu)成內(nèi)容 -

課程腳本設(shè)計是制作課件的重要環(huán)節(jié)，它已經(jīng)被越來越多地應(yīng)用到多媒體課程開發(fā)中。

其中內(nèi)容包括：

1.選擇課程內(nèi)容（課程結(jié)構(gòu)布局、課程章節(jié)順序等） 

2.設(shè)定人物形象（人物姓名、性別、身份、個性特征等） 

3. 進行場景描述（需特殊道具等） 

4.撰寫解說詞（包括在畫面上出現(xiàn)的文字和配音內(nèi)容等）

5. 設(shè)計音響和配樂（包括背景音樂、導(dǎo)入音樂、切換音樂、按鈕聲音等）

- 關(guān)鍵詞33：課程內(nèi)容的審核評估方法 -

1.課程目標(biāo)是否具有針對性、課程目標(biāo)是否進行了明確的量化描述、課程方法是否多元化

2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整性和邏輯性、內(nèi)容的難易度、內(nèi)容的正確性、內(nèi)容的實用性、內(nèi)容的適宜性、內(nèi)容的針對性

3. 版面設(shè)計、紙張成分、圖表與文字的配合、圖表及其配色的變化、課程適用說明是否齊全

4. 句子長短是否恰當(dāng)、文法結(jié)構(gòu)是否合理、文句是否流暢、概念說明是否準(zhǔn)確、詞匯的難度是否合理

- 關(guān)鍵詞34：培訓(xùn)計劃制訂原則 -

1.培訓(xùn)計劃制訂必須從組織發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)

2. 培訓(xùn)計劃制訂以各部門的工作計劃為依據(jù) 

3. 更多人參與培訓(xùn)計劃的制訂，將獲得更多的支持

4. 培訓(xùn)計劃制訂應(yīng)著重注意培訓(xùn)細(xì)節(jié) 

5. 培訓(xùn)計劃制訂必須要進行培訓(xùn)需求調(diào)查，以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù) 

6. 培訓(xùn)計劃制訂應(yīng)考慮設(shè)計不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個體差異 

7. 培訓(xùn)計劃制訂以可以掌握的資源為依據(jù)，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時間上的承諾

- 關(guān)鍵詞35：培訓(xùn)計劃制訂要點 -

培訓(xùn)計劃制訂主要包括以下七個要點：

1.構(gòu)建培訓(xùn)計劃制訂機構(gòu)

2. 進行調(diào)查研究（主要包括預(yù)測出本組織短、中期內(nèi)的生產(chǎn)和技術(shù)的發(fā)展情況；預(yù)測出本組織在短、中期計劃內(nèi)對人員的需要數(shù)量等）

3. 做好綜合平衡 

4. 有效分配資源 

5. 實現(xiàn)可操作性（主要包括總體計劃以及各分項目標(biāo)計劃實施的過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施和具體要求和評估方法等） 

6. 廣泛征求意見 

7. 靈活制訂培訓(xùn)計劃

- 關(guān)鍵詞36：培訓(xùn)計劃制訂步驟-

1.培訓(xùn)需求調(diào)查→ 2.培訓(xùn)目標(biāo)確立→ 3.培訓(xùn)對象確定 → 4. 培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置→ 5.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及培訓(xùn)講師選擇 → 6. 培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方法確定  → 7. 培訓(xùn)時間和地點確定 → 8. 培訓(xùn)效果評估方法確定 → 9. 培訓(xùn)費用預(yù)算編制 → 10. 培訓(xùn)計劃書的編寫

- 關(guān)鍵詞37：培訓(xùn)內(nèi)部溝通體系-

培訓(xùn)內(nèi)部溝通是指組織內(nèi)部，包括培訓(xùn)組織者和受訓(xùn)人員之間、培訓(xùn)師與受訓(xùn)人員之間、部門負(fù)責(zé)人與受訓(xùn)人之間、培訓(xùn)組織者與受訓(xùn)部門之間以及培訓(xùn)組織者與主管培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)之間的相互溝通。

一個組織的培訓(xùn)內(nèi)部溝通需要多種途徑來實現(xiàn)：

1.培訓(xùn)主題會議（主要討論培訓(xùn)需求、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)信息發(fā)布等與培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容）

2. 培訓(xùn)意見與反饋箱 

3. 培訓(xùn)效果交流會（主要討論提升培訓(xùn)效果的方法和技巧等）

4. 個別談心（主要為了解員工的真正的培訓(xùn)需求或培訓(xùn)失敗的真正原因等）

- 關(guān)鍵詞38：培訓(xùn)外部溝通體系 -

培訓(xùn)外部溝通體系是由培訓(xùn)外部信息溝通體系和培訓(xùn)外部資源體系兩部分構(gòu)成。

培訓(xùn)外部信息主要包括同行業(yè)競爭對手的培訓(xùn)信息，專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)信息，專業(yè)培訓(xùn)顧問的培訓(xùn)信息，高新技術(shù)的發(fā)展信息，與培訓(xùn)工作較為密切的心理學(xué)、教育學(xué)、商務(wù)禮儀等相關(guān)學(xué)科，以及國家有關(guān)培訓(xùn)發(fā)展方面的政策變化等。

培訓(xùn)外部資源溝通主要是指與外部培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)場所以及其他相關(guān)機構(gòu)的溝通。建立健全培訓(xùn)外部資源溝通體系能夠提升培訓(xùn)效果。

- 關(guān)鍵詞39：培訓(xùn)前評估-

培訓(xùn)前評估的主要作用是幫助企業(yè)找到具有針對性的員工需求培訓(xùn)，并為培訓(xùn)后的效果評估提供參照對比數(shù)據(jù)。

培訓(xùn)前評估的重點是針對學(xué)員本人，主要是對學(xué)員的能力水平和行為進行評估，從而評估學(xué)員能力與企業(yè)戰(zhàn)略需求之間的差距還有評估學(xué)員能力、行為與崗位需求之間的差距。

培訓(xùn)前評估有以下六種方法：1. 問卷反饋法 2. 觀察法 3. 面談法 4. 案例測驗法 5. 資料分析法 6. 實操測試法 

- 關(guān)鍵詞40：培訓(xùn)中評估 -

培訓(xùn)中評估是指在培訓(xùn)實施過程中進行的評估，培訓(xùn)中評估能夠幫助培訓(xùn)管理人員控制培訓(xùn)實施的有效程度。

培訓(xùn)中評估的內(nèi)容主要包括以下七大部分：

1. 培訓(xùn)活動參與情況 2. 培訓(xùn)課程內(nèi)容 3. 培訓(xùn)進度 4. 各部分培訓(xùn)效果 5. 培訓(xùn)環(huán)境 6. 培訓(xùn)組織狀況 7. 受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況。

- 關(guān)鍵詞41：培訓(xùn)后評估 -

培訓(xùn)后評估是對培訓(xùn)的最終效果進行評價，其目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)項目選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目的制定與實施提供幫助。

培訓(xùn)后評估的內(nèi)容包括：1. 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 2. 培訓(xùn)相關(guān)人員工作績效評估 3. 培訓(xùn)效果效益綜合評估。

培訓(xùn)后評估方法主要有定量評估和問卷評估兩種，其目的在于判斷該項目培訓(xùn)效果是否達(dá)到原定目標(biāo)，判斷培訓(xùn)對象知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變與本次培訓(xùn)的關(guān)系等。

- 關(guān)鍵詞42：培訓(xùn)計劃制訂原則 -

1.培訓(xùn)計劃制訂必須從組織發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)

2. 培訓(xùn)計劃制訂以各部門的工作計劃為依據(jù)

3. 更多人參與培訓(xùn)計劃的制訂，將獲得更多的支持

4. 培訓(xùn)計劃制訂應(yīng)著重注意培訓(xùn)細(xì)節(jié)

5. 培訓(xùn)計劃制訂必須要進行培訓(xùn)需求調(diào)查，以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)

6. 培訓(xùn)計劃制訂應(yīng)考慮設(shè)計不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個體差異

7. 培訓(xùn)計劃制訂以可以掌握的資源為依據(jù)，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時間上的承諾。

- 關(guān)鍵詞43：培訓(xùn)計劃制訂要點 -

培訓(xùn)計劃制訂主要包括以下七個要點：

1.構(gòu)建培訓(xùn)計劃制訂機構(gòu) 

2. 進行調(diào)查研究（主要包括預(yù)測出本組織短、中期內(nèi)的生產(chǎn)和技術(shù)的發(fā)展情況；預(yù)測出本組織在短、中期計劃內(nèi)對人員的需要數(shù)量等）

3. 做好綜合平衡

4. 有效分配資源 

5. 實現(xiàn)可操作性（主要包括總體計劃以及各分項目標(biāo)計劃實施的過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施和具體要求和評估方法等） 

6. 廣泛征求意見 

7. 靈活制訂培訓(xùn)計劃

- 關(guān)鍵詞44：培訓(xùn)計劃制訂步驟 -

1.培訓(xùn)需求調(diào)查→ 2.培訓(xùn)目標(biāo)確立→ 3.培訓(xùn)對象確定 → 4. 培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置→ 5.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及培訓(xùn)講師選擇 → 6. 培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方法確定  → 7. 培訓(xùn)時間和地點確定 → 8. 培訓(xùn)效果評估方法確定 → 9. 培訓(xùn)費用預(yù)算編制 → 10. 培訓(xùn)計劃書的編寫

- 關(guān)鍵詞45：培訓(xùn)內(nèi)部溝通體系 -

培訓(xùn)內(nèi)部溝通是指組織內(nèi)部，包括培訓(xùn)組織者和受訓(xùn)人員之間、培訓(xùn)師與受訓(xùn)人員之間、部門負(fù)責(zé)人與受訓(xùn)人之間、培訓(xùn)組織者與受訓(xùn)部門之間以及培訓(xùn)組織者與主管培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)之間的相互溝通。

一個組織的培訓(xùn)內(nèi)部溝通需要多種途徑來實現(xiàn)：

1.培訓(xùn)主題會議（主要討論培訓(xùn)需求、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)信息發(fā)布等與培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容）

2. 培訓(xùn)意見與反饋箱

3. 培訓(xùn)效果交流會（主要討論提升培訓(xùn)效果的方法和技巧等）

4. 個別談心（主要為了解員工的真正的培訓(xùn)需求或培訓(xùn)失敗的真正原因等）

- 關(guān)鍵詞46：培訓(xùn)外部溝通體系 -

培訓(xùn)外部溝通體系是由培訓(xùn)外部信息溝通體系和培訓(xùn)外部資源體系兩部分構(gòu)成。

培訓(xùn)外部信息主要包括同行業(yè)競爭對手的培訓(xùn)信息，專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)信息，專業(yè)培訓(xùn)顧問的培訓(xùn)信息，高新技術(shù)的發(fā)展信息，與培訓(xùn)工作較為密切的心理學(xué)、教育學(xué)、商務(wù)禮儀等相關(guān)學(xué)科，以及國家有關(guān)培訓(xùn)發(fā)展方面的政策變化等。

培訓(xùn)外部資源溝通主要是指與外部培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)場所以及其他相關(guān)機構(gòu)的溝通。建立健全培訓(xùn)外部資源溝通體系能夠提升培訓(xùn)效果。

- 關(guān)鍵詞47：影響培訓(xùn)效果的6大因素 -

1、讓不想做的事變?yōu)橄胱龅氖隆?/p>

2、超載自我極限。

3、利用他人壓力。

4、挖掘眾人力量。

5、設(shè)計獎勵機制。

6、改變環(huán)境。

- 關(guān)鍵詞48：組織學(xué)習(xí)工具 -

當(dāng)我們以問題為導(dǎo)向，設(shè)立課題，圍繞課題的研究解決開展學(xué)習(xí)時，個體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的目標(biāo)就統(tǒng)一起來，此時的個體學(xué)習(xí)就最為有效。許多課題的研究解決是通過組建跨職能團隊來進行的，那么由此，我們可以加你團隊學(xué)習(xí)小組。

團隊學(xué)習(xí)的結(jié)果形成問題的解決方案，產(chǎn)生新的知識，從未反過來對個體產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)要求。而在團隊學(xué)習(xí)過程中，以上個體、組織的學(xué)習(xí)方法和工具可以綜合運用起來，使兩者有一個較好的結(jié)合。

- 關(guān)鍵詞49：培訓(xùn)的4要素 -

培訓(xùn)組織就是企業(yè)內(nèi)開展培訓(xùn)的機構(gòu)與人員。培訓(xùn)文化就是保證員工哎學(xué)習(xí)，愛分享，積極薛勇結(jié)合的季度體系。培訓(xùn)資源就是培訓(xùn)的課程與師資、培訓(xùn)產(chǎn)所等軟資源，包括現(xiàn)今出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺。項目運營就是項目的立項、設(shè)計、實施都是怎么樣與員工的需求、業(yè)務(wù)的乒緊密相結(jié)合，且能保證規(guī)范地落地。

- 關(guān)鍵詞50：培訓(xùn)成熟度5段位 -

初始級、管理級、專業(yè)級、變革級、優(yōu)化級

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